DimeYa es una plataforma de comercio electrónico cuya misión es la recepción y procesamiento de pedidos dirigidos a la gestión, compra, recogida y envío de cualquier producto lícito, enfocándonos en su consumidor final a través de internet, utilizando nuestra página web o aplicación para teléfonos Android e iPhone.

Objetivo: Brindar a todos los usuarios acceso a cualquier cosa que necesiten, ofreciéndoles comodidad y ahorro de tiempo, convirtiéndonos en la solución de sus problemas diarios. Nuestro eslogan es: "Todo Se Logra (TSL)".

DimeYa se convierte en un intermediario entre el cliente y su necesidad, contando con cuatro módulos de productos y servicios: Mercado, Comida y Bebidas, Mensajería y Loquesea, que son ejecutados por mensajeros a los que llamaremos "YA". Ellos conseguirán que tus deseos se cumplan y te brinden el producto o servicio que necesitas.

Los "YA" son repartidores que tienen su licencia de mensajero como trabajador por cuenta propia (TCP) y tienen un vínculo de colaboración con DimeYa cuando están conectados a la plataforma. Cuentan con un tiempo de un minuto para aceptar la solicitud del cliente en los términos y condiciones que el cliente y la plataforma acordaron.

Visión: No ser solo una plataforma de reparto y mensajería más. Quisiéramos ser tu web o aplicación para todo, conociendo las dificultades que se nos puedan presentar, pero trabajando en equipo con optimismo y confianza para encontrar la solución a tus problemas. 

La creación de un perfil por parte de los usuarios en la plataforma de DimeYa tiene carácter voluntario, pero implica el conocimiento y la aceptación expresa de las presentes condiciones y términos generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de todos los usuarios.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital DimeYa (en adelante, "la Plataforma"), incluyendo su sitio web y aplicaciones móviles. DimeYa actúa como intermediaria entre los usuarios ("Clientes") y la red de mensajeros independientes ("YA").

El registro y uso de la Plataforma por parte del Cliente implica la aceptación expresa y sin reservas de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. 

DimeYa se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente este documento. El uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de las mismas. 

Para utilizar los servicios de DimeYa, el Cliente debe registrarse y crear una cuenta. Para ello, es indispensable:

- Aceptar los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

- Ser mayor de 18 años.

- Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el formulario de registro: nombre de usuario, fecha de nacimiento, dirección de residencia o referencia en Cuba, correo electrónico y número de teléfono.

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. DimeYa no se hace responsable por el uso no autorizado de la cuenta por parte de terceros. El Cliente se obliga a notificar de inmediato a DimeYa cualquier uso no autorizado o violación de seguridad. 

Completado el formulario de registro, todo usuario podrá acceder a su perfil, editarlo y/o darse de baja cuando lo estime conveniente.

DimeYa pone a disposición del Cliente los siguientes módulos de servicio, disponibles todos los días de 8:00 am a 10:00 pm:

Mercado: Gestión y entrega de productos de mercado (agroalimentos, cárnicos, lácteos, granos, bebidas, etc.). El tiempo de entrega es desde el instante de hacer pedido hasta 24 horas

Comida: Preparaciones culinarias elaboradas por la cocina de DimeYa (dulcería, pastas, pizzas, desayunos, etc.).  El tiempo de entrega está en dependencia del pedido

Mensajería: Envío de objetos de un punto A a un punto B dentro de una misma ciudad. Máximo: 50 cm x 50 cm y 10 kg. El tiempo de entrega es según distancia y disponibilidad

Customer Service: Gestión, compra, recogida y envío de cualquier producto disponible en tiendas estatales o privadas (electrónica, ropa, útiles del hogar, etc.), siempre que no exceda las medidas y peso mencionados. Depende de disponibilidad en comercios 

Los mensajeros "YA" son trabajadores por cuenta propia (TCP) con licencia de mensajería, y tienen un vínculo de colaboración con DimeYa cuando están conectados a la Plataforma. Dispondrán de un minuto para aceptar la solicitud del Cliente en los términos acordados. 

El Cliente es el único responsable de la veracidad y completitud de la información proporcionada en su solicitud (producto, dirección de recogida y entrega, comentarios, etc.). DimeYa y el "YA" quedan exentos de responsabilidad por errores derivados de información incorrecta o incompleta.

Una vez que el Cliente realiza una solicitud y un "YA" la acepta, se inicia el mandato. El Cliente puede cancelar la solicitud sin costo siempre que el "YA" no la haya aceptado. Si el "YA" ya aceptó, se aplicarán las tarifas correspondientes según la política de cancelación (cláusula 9).

El Cliente podrá comunicarse con el "YA" mediante mensajería o videollamada, y podrá enviar fotos del producto deseado o similar.

Si en la plataforma no aparece el precio de algún producto, el Cliente puede sugerir un precio aproximado. El "YA" gestionará el producto según lo acordado. Si el producto es más caro de lo pactado, el "YA" informará al Cliente, quien decidirá si continuar o no. Si el Cliente no responde en 5 minutos, el "YA" podrá cancelar el servicio.

Si en el momento de la entrega el Cliente o su representante no se encuentra presente, el "YA" intentará comunicarse durante 5 minutos. De no lograrlo, el producto será conservado por DimeYa, quien coordinará una nueva entrega en un plazo no mayor de 24 horas para productos perecederos. Los costos adicionales de almacenamiento o nuevo envío correrán por cuenta del Cliente.

El "YA" podrá entregar o no el recibo físico del producto comprado, según lo entregue el comercio. En caso de no haber recibo, el "YA" lo informará al Cliente, quien decidirá si seguir con la compra. 

El registro en la Plataforma es gratuito. Los costos de los servicios se calculan de la siguiente manera:

- Costo total = Costo del Producto + Costo de Envío

- Costo de Envío: Estará acorde a nuestra tabla de precios de la mensajería por distancia.

- Direcciones Múltiples: Se cobrarán importes adicionales por cada dirección extra de recogida o entrega, en dependencia de la distancia entre los puntos.

- Módulo de Comida (cocina propia): No aplica tarifa de uso de plataforma. El costo es Precio del Producto + Costo de Envío.

Los precios de los productos en los módulos de Mercado y Customer Service son los fijados por las tiendas y comercios. El Cliente podrá estar en contacto con el "YA" para confirmar precios y disponibilidad antes de la compra.

Los pagos se pueden realizar en efectivo, o por transferencia bancaria. Los precios en la Plataforma se expresan en USD. Para pagos en EUR, se aplicará el tipo de cambio del mercado informal. 

Cancelación por el Cliente:

- Si el "YA" no ha aceptado la solicitud → cancelación gratuita.

- Si el "YA" ya aceptó → el Cliente deberá asumir los costos incurridos (tarifa de plataforma y km recorridos).

- En el módulo Comida (cocina propia) , una vez aceptada la solicitud, se deberá pagar el 100% del servicio.

Cancelación por DimeYa:

DimeYa se reserva el derecho de cancelar un pedido sin necesidad de expresar motivos. Si cancela en cualquier etapa, el Cliente no pagará nada.

Dirección incorrecta:

Si el Cliente dio una dirección de entrega errónea y luego consigna una nueva, se considerará un nuevo servicio. En el pago final constará el costo del pedido original (erróneo) más el del nuevo.

Devoluciones: 

Si el producto no es el solicitado o está en mal estado, el Cliente deberá informarlo en el momento de la entrega. DimeYa mediará en la gestión de la devolución con el comercio correspondiente, rigiéndose por la política de devolución de dicho establecimiento. En caso de que la responsabilidad sea de DimeYa o del "YA", se procederá al reembolso o reposición del producto. El Cliente deberá aportar pruebas (fotos, descripción detallada) para respaldar su reclamo. 

- El Cliente puede solicitar estar en videollamada con el "YA" durante la compra o envío, o pedir fotos del producto antes de la compra.

- La plataforma tiene derecho a solicitar al Cliente video o imagen del producto que desea enviar (módulo Mensajería).

- El Cliente dispone de un campo de comentarios para dar instrucciones detalladas (ej. "la comida baja de sal", "cuidado, el objeto está frágil").

- En los módulos Mercado y Customer Service, el Cliente es consciente de que los precios y disponibilidad dependen de tiendas y agromercados externos.

- Si se solicita servicio un domingo de 12 m a 5 pm (especialmente en Mercado), la entrega se realizará el martes en la tarde, ya que los agromercados no abren los lunes.

- DimeYa puede dar de baja, modificar o agregar productos o servicios en cualquier momento.  

DimeYa ofrece entrega el mismo día si se cumplen todas las siguientes condiciones:

- El servicio está habilitado en el horario de solicitud.

- Las tiendas o comercios están abiertos y el "YA" tiene tiempo de realizar la gestión antes del cierre.

- Los productos solicitados están disponibles en el momento de la solicitud.

- En la dirección de entrega se encuentra el Cliente o un tercero designado.

- El paquete no excede 50 cm x 50 cm y 10 kg de peso. 

DimeYa no permite la inscripción de menores de 18 años. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Cliente confirma ser mayor de edad. La plataforma se reserva el derecho de negar el pedido si el Cliente no puede probar su edad. Esta condición aplica a cualquier producto análogo que requiera mayoría de edad.

No se permite la solicitud de envío de los siguientes productos:

- Animales, plantas o especies protegidas o en peligro de extinción, así como sus derivados.

- Material pornográfico, juegos de azar, apuestas o dinero.

- Drogas, sustancias tóxicas (gasolina, etc.), productos farmacéuticos sujetos a prescripción médica.

- Obras de arte sin documentación de legitimidad, bienes culturales o recursos naturales protegidos.

- Armas de fuego, armas blancas o sus componentes.

- Partes humanas, fluidos corporales, células madre o embriones.

- Cualquier bien que promueva o sea resultado de actos ilegales, o que viole las leyes constitucionales de Cuba.

- Bienes y dispositivos cuya tenencia esté regulada sin acreditar propiedad.  

La Plataforma cuenta con un sistema de geolocalización que permite compartir la ubicación en tiempo real entre el Cliente, el "YA", y las direcciones de recogida y entrega, siempre que el Cliente lo autorice. El Cliente puede desactivar la geolocalización en su dispositivo según se detalla en la Política de Privacidad.  

El usuario se compromete a:

- Utilizar su perfil y la plataforma de forma correcta y lícita, respetando los valores de buena conducta.

- No infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial, ni las normas de protección de datos.

- No utilizar la plataforma con fines ilícitos, ni realizar acciones que dañen su normal funcionamiento.

- No hackear, modificar, alterar, desactivar o manipular los servicios, ni introducir virus o programas dañinos.

- No acceder a cuentas de correo electrónico de otros usuarios.

- No transmitir mensajes negativos ni realizar publicidad ajena a DimeYa.

Los usuarios pueden reportar incumplimientos a través del formulario de atención al cliente. DimeYa revisará los reportes y podrá dar de baja a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.  

El usuario puede darse de baja voluntariamente en cualquier momento, informándolo a través del correo electrónico de atención al cliente. DimeYa también puede dar de baja al usuario si incumple las presentes condiciones. 

DimeYa actúa como intermediario y pone el máximo de sus esfuerzos para garantizar el éxito del servicio. Sin embargo, DimeYa no se hace responsable por:

- La veracidad de la información intercambiada entre Clientes y "YA".

- La calidad, disponibilidad o precio de los productos adquiridos en comercios de terceros.

- La incorrecta información en los intercambios de mensajes entre Clientes y "YA".

La comunicación detallada y veraz entre el Cliente y el "YA" es fundamental para la satisfacción del servicio.

DimeYa no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma, pudiendo verse afectada por causas técnicas, de mantenimiento o ajenas a su control. 

Todos los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, diseños gráficos, logotipos, estructura de navegación, etc.) son propiedad de DimeYa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Cuba. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin la autorización expresa y por escrito de DimeYa.

El usuario que ofrezca o comparta cualquier contenido a través de la plataforma asegura tener los derechos necesarios para hacerlo, quedando DimeYa exenta de responsabilidad sobre dicho contenido. Al facilitar información y contenido, el usuario cede a DimeYa gratuitamente su explotación. 

DimeYa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies en cualquier momento y sin previo aviso. También puede actualizar, modificar o eliminar productos y servicios. No se garantiza la inexistencia de interrupciones en el acceso a la plataforma. 

La relación entre DimeYa y los Clientes se regirá por las leyes de la República de Cuba. Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones será sometida a los tribunales competentes de La Habana, Cuba. 

Para cualquier consulta o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, escribe a: 

contacto@dimeya.com