En DimeYa nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la legislación cubana vigente (Ley No. 149/2022 "De Protección de Datos Personales") y los estándares internacionales aplicables.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

DimeYa (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro") es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Titular: DimeYa! SURL

Dirección: Calle 42 e/ 11 y 13, Miramar, Playa, La Habana, Cuba

Correo electrónico: contacto@dimeya.com

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

Para ofrecerte un servicio seguro y personalizado, recabamos la siguiente información:

✔ Datos de identificación y contacto:

   - Nombre completo

   - Nombre de usuario (username)

   - Fecha de nacimiento

   - Dirección de residencia o referencia en Cuba

   - Correo electrónico

   - Número de teléfono

✔ Datos de transacciones y servicio:

   - Historial de pedidos

   - Productos solicitados

   - Direcciones de recogida y entrega

   - Comunicaciones con los mensajeros ("YA")

   - Comentarios y reseñas

✔ Datos de navegación y dispositivo:

   - Dirección IP

   - Tipo de dispositivo y sistema operativo

   - Páginas visitadas dentro de la Plataforma

   - Cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies)

✔ Datos de pago:

   - Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras (PayPal, Stripe o Mercado Pago). DimeYa no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

✔ Datos de geolocalización (con tu consentimiento):

   - Para mejorar la precisión de las direcciones de recogida y entrega, y para el seguimiento en tiempo real del servicio.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Tus datos personales serán utilizados para:

- Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma.

- Procesar y ejecutar tus solicitudes de servicio (Mercado, Comida, Mensajería, Loquesea).

- Comunicarnos contigo para informarte sobre el estado de tus pedidos, resolver dudas o gestionar incidencias.

- Mejorar y personalizar tu experiencia en la Plataforma.

- Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado internos.

- Enviar promociones y ofertas comerciales (solo si nos has autorizado expresamente).

- Cumplir con obligaciones fiscales, legales y regulatorias.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de tus datos se basa en:

- La ejecución del contrato de servicio entre tú y DimeYa (por ejemplo, gestionar tus pedidos).

- Tu consentimiento explícito (para geolocalización, envío de comunicaciones comerciales, cookies opcionales, etc.).

- El interés legítimo de DimeYa (mejora continua del servicio, prevención de fraude) siempre que no prevalezcan tus derechos e intereses.

- El cumplimiento de obligaciones legales (facturación, conservación de datos ante autoridades).

5. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de última generación para proteger tu información:

- Cifrado SSL/TLS en todo el sitio web y la aplicación.

- Autenticación multifactor para accesos administrativos.

- Contraseñas robustas y políticas de acceso restringido.

- Monitoreo de seguridad (firewalls, escaneo de malware y alertas de brechas).

- Backups automáticos diarios y protocolos de recuperación ante fallos.

- Control de acceso basado en roles (solo personal autorizado).

En caso de una violación de seguridad que pueda afectar tus datos, te notificaremos a ti y a las autoridades pertinentes en un plazo razonable, explicando las medidas tomadas para contener el incidente.

6. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo:

- Datos de compras y transacciones: 5 años (por obligaciones tributarias y fiscales en Cuba).

- Datos de navegación y cookies: según lo establecido en nuestra Política de Cookies.

- Datos para envío de promociones: hasta que canceles tu suscripción o revoques tu consentimiento.

- Una vez que ya no sean necesarios, serán bloqueados y posteriormente cancelados de forma segura.

7. CESIÓN O TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS

Nunca vendemos tus datos. Solo podemos compartirlos en los siguientes casos:

- Para la prestación del servicio: Compartimos la información necesaria de tu pedido (direcciones, productos, etc.) con el mensajero "YA" que ejecutará tu servicio.

- Empresas de envío confiables (si utilizamos servicios externos de logística).

- Servicios de pago seguros (pasarelas bancarias).

- Obligación legal: Podremos divulgar tus datos si así lo requiere una ley, un reglamento o una autoridad competente.

- Consentimiento explícito: En cualquier otro caso, te solicitaremos tu autorización expresa.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Al usar herramientas alojadas en otros países (servidores, servicios de correo electrónico, analíticas como Google Analytics, etc.), podemos realizar transferencias internacionales de datos. En todos los casos garantizamos un nivel de protección adecuado mediante:

- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por organismos internacionales.

- Certificaciones como Privacy Shield (cuando aplique).

- El cumplimiento de los principios de la Ley cubana No. 149/2022.

9. TUS DERECHOS (ARCO + OPOSICIÓN)

De acuerdo con la Ley No. 149/2022 "De Protección de Datos Personales" de Cuba y estándares internacionales, tienes derecho a:

- Acceder a tus datos personales (saber qué información tenemos sobre ti).

- Rectificarlos si son inexactos o incompletos.

- Cancelarlos (suprimirlos) cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.

- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing directo).

- Portabilidad de tus datos (recibirlos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable).

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a dimeyatsl@gmail.com o a contacto@dimeya.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO". Tu solicitud debe incluir:

- Tu nombre completo.

- Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

- Descripción clara del derecho que deseas ejercer.

- Copia de tu documento de identidad (para verificar tu identidad).

Te responderemos en un plazo razonable (generalmente antes de 30 días hábiles).

10. PROTECCIÓN DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal sin consentimiento parental, la eliminaremos de inmediato. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor ha enviado datos, contáctanos de inmediato.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

- Navegación y funcionalidad de la plataforma (esenciales).

- Análisis anónimos (ej. Google Analytics) para mejorar nuestros servicios.

- Publicidad personalizada (solo con tu consentimiento previo).

Puedes gestionar las cookies desde el banner de consentimiento al entrar a nuestra plataforma, o en la configuración de tu navegador. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.

12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación o en los servicios. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la Plataforma o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política con regularidad. La versión actualizada se publicará con una nueva fecha de "última actualización".

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13. ACEPTACIÓN Y CONTACTO

✅ Al utilizar nuestros servicios (registrarte, hacer un pedido, navegar en la plataforma), aceptas los términos de esta Política de Privacidad.

Gracias por confiar en DimeYa.

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, contáctanos en:

📧 contacto@dimeya.com

📍 Calle 42 e/ 11 y 13, Miramar, Playa, La Habana, Cuba