Preguntas frecuentes (FAQs)

Aplicamos cifrado SSL/TLS, autenticación multifactor, firewalls y backups diarios. Cumplimos con la "Ley 149/2022 de Protección de Datos Personales" en Cuba, garantizando seguridad, confidencialidad y el ejercicio de tus derechos digitales.

Solo los necesarios para atender tu pedido o solicitud personalizada: 

- Nombre, teléfono, correo electrónico  

- Dirección de entrega  

- Datos de pago (no almacenamos tarjetas)  

- Preferencias de compra y navegación (cookies y análisis anónimos)

No. Tus pagos se procesan mediante plataformas seguras como Transfermóvil, EnZona, PayPal, Stripe o tarjetas internacionales. Nosotros no almacenamos ni accedemos a información de tus tarjetas o cuentas.

- Transferencias electrónicas mediante apps cubanas como EnZona y Transfermóvil  

- Tarjetas nacionales y extranjeras (Visa, Mastercard, AIS)  

- Pasarelas internacionales (PayPal, Stripe)  

- Efectivo en nuestras tiendas físicas  

Todo conforme a la Resolución 93/2023 del MINCIN sobre comercio digital.

Todos los días de 9:00 am a 4:00 pm. Los pedidos se entregan según disponibilidad: desde inmediato hasta 48 horas en el módulo Mercado, y al menos 1 hora en Comida (cocina propia).

Ofrecemos soluciones eficientes y seguras para tus necesidades cotidianas:  

- Búsqueda personalizada de productos y artículos específicos  

- Logística flexible: Recogidas y entregas en tu hogar, oficina o escuela  

- Ventas minoristas y mayoristas con asesoría personalizada  

- Ventas en consignación para proveedores sin costos iniciales

El paquete no puede exceder 50 cm x 50 cm ni pesar más de 10 kg. Para envíos más grandes, consúltanos y evaluaremos cada caso.

- Importe por la tabla de distancias en kilómetros

- Importe por la distancia de cada dirección extra (si hay más de una recogida o entrega) 

El costo total del servicio (excepto Comida propia) es: 

- Costo del producto + envío

En el módulo Comida (cocina propia), solo el precio del producto + envío.

- Si el mensajero “YA” aún no ha aceptado → cancelación gratuita. 

- Si el “YA” ya aceptó → deberás asumir los gastos incurridos (km recorridos). 

- En el módulo Comida, una vez aceptado el pedido se paga el 100% del servicio.

El “YA” se comunicará contigo en el momento. Tú decides si comprar el producto al nuevo precio, buscar un sustituto o cancelar la gestión sin cargo adicional .

El mensajero intentará contactarte durante **5 minutos**. Si no te localiza, se retirará. DimeYa conservará el producto y coordinará una nueva entrega (los costos adicionales de almacenaje o nuevo envío correrán por tu cuenta) .

Sí. Infórmalo en el momento de la entrega si el producto no es el solicitado o está en mal estado. DimeYa mediará con el comercio o el “YA” para darte una solución (reemplazo o reembolso), rigiéndonos por la política de devolución del establecimiento. .

Sí, pero solo si las aceptas. Puedes darte de baja cuando quieras mediante el enlace incluido en los correos o escribiéndonos a privacidad@dimeya.com.

Jamás vendemos tus datos. Solo los compartimos con:  

- Proveedores de pago y mensajería  

- Autoridades cubanas, si así lo exige la ley

- Compras: 5 años (por obligaciones fiscales)  

- Marketing: hasta que canceles tu suscripción  

- Cookies: según nuestra [Política de Cookies]

Sí, algunos correos o servidores están alojados en el extranjero. En esos casos, usamos cláusulas contractuales y estándares internacionales para proteger tu información.

No. Solo atendemos a mayores de 18 años, o menores con consentimiento parental, conforme a la Ley 149/2022.

Puedes solicitar:  

- Acceso, rectificación o eliminación de tus datos  

- Portabilidad digital  

- Oposición a publicidad  

Solo envía un correo a contacto@dimeya.com con tu solicitud y documento de identidad.

Contáctanos de inmediato. Activaremos nuestro protocolo de gestión de incidentes, informaremos a los usuarios afectados y tomaremos acciones correctivas.

- 📧 Email: contacto@dimeya.com

- 📱 WhatsApp: (próximamente en la web) 

- 🌐 Sitio web: www.dimeya.com 

- 📍 Dirección: Calle 42 #1112 e/ 11 y 13, Miramar, Playa, La Habana, Cuba.