TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO/ POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA TIENDA ONLINE DIME YA!
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Dime Ya!, Es una tienda online dedicada a proveer productos y servicios a usted nuestro cliente.
Para poder comprar en la tienda online de Dime Ya!, usted tiene que marcar la casilla de nuestros Términos y condiciones de uso, lo que constituyen un documento contractual entre “usted” por una parte y Dime Ya! por la otra. Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de usar el sitio o activar su cuenta con nosotros. Al usar este sitio o completar una compra en él, usted reconoce que ha leído y comprendido estos términos y condiciones, que está de acuerdo con ellos, así como a cualquier enmienda que se le haga en cualquier momento al revisar periódicamente los términos y condiciones en el sitio.
1- Objetivo, Misión y Visión:
La Tienda Online de DimeYa! es un sitio web de comercio electrónico, cuya misión es la recepción y procesamiento de pedidos, realizados por usted desde la comodidad de su hogar y en cualquier parte del mundo las 24 horas.
El objetivo es brindarle a los usuarios acceso a cualquier producto o servicio que necesiten, ofreciéndole comodidad y ahorro de tiempo, convirtiéndonos en la solución de sus problemas diario, siendo nuestro Slogan: “Todo Se Logra (TSL)”.
Nuestra visión, no es ser un sitio web de reparto y mensajería más, quisiéramos ser su web para todo, conociendo las dificultades que se nos puedan presentar, pero trabajando en equipo con optimismo y confianza encontraremos la solución a sus problemas.
2- Términos de Uso:
La creación de un perfil por los usuarios en el sitio web de DimeYa! tiene carácter voluntario, pero implica el conocimiento y la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, así como de la política de privacidad.
3- Acceso, Registro para Clientes y Perfil:
El usuario garantizara que la información aportada en el formulario de registro de la página sea autentica y completa, y mantener actualizados sus datos. En el caso que DimeYa! considere que existen motivos para dudar de la veracidad de los datos aportados por el cliente, DimeYa! podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro en el sitio web.
El cliente al registrarse estará de alta en el sitio web, y pondrá un correo (email) y una clave de acceso (password), que es confidencial y personal, comprometiéndose a no revelar su cuenta ni hacerlo accesible a terceros, siendo el único responsable en este sentido, incluidas las manifestaciones vertidas en el sitio web, o cualquier hecho que se lleve a cabo a través de su password y/o email.
Los usuarios mediante el formulario de contacto deben informar a DimeYa! la sustracción, divulgación o pérdida de su password.
4- Funcionamiento del Sitio web:
Lo primero que el futuro cliente debe hacer es entrar al sitio web de DimeYa! en su dispositivo que contenga un navegador (Chrome, Firefox) y registrarse, luego comienza a interactuar en él y se irá familiarizando con la interfaz del usuario, que es muy sencilla e intuitiva y nada complicada.
Cuando un usuario registrado como cliente necesite un producto o servicio, entra en el sitio web de DimeYa! y solicita el mismo mediante las diferentes categorías y Lo que sea ya.
Los productos se clasifican en diferentes categorías como: Agroalimentos y Carnicería-Charcutería, Alimentos y Bebidas, Panadería-Dulcería-Combos y Bufet, Útiles del Hogar-Aseo-Higiene y Limpieza, Materiales de Cómputo y Oficina, Ferretería-Construcción y Transporte, y en el supuesto que no esté uno o varios productos de su interés, a través del módulo Lo que sea ya, DimeYa! valorará con el cliente su gestión y acordará el tiempo de entrega.
La solicitud del servicio estará disponible todos los días de la semana las 24 horas, y con un tiempo de entrega en dependencia del día de la solicitud y de la magnitud, complejidad y disponibilidad del pedido, y puede ser desde ya, hasta 24 horas desde que realizó el pedido en el sitio y este fue aceptado.
El cliente pagará por el producto o servicio que solicitó en el sitio, y podrá hacerlo por medio de las pasarelas de pago efectuando el pago en euro o usd americano. El usuario podrá pedirle a DimeYa! por medio de correo electrónico el recibo y/o factura generados por los productos y servicios por el cliente solicitados.
Si se produce algún incidente como consecuencia del pago de los productos y servicios por vía electrónica, el usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente de DimeYa! para comunicar el incidente, y siendo nuestra empresa la responsable de realizar las gestiones para determinar las causas y responsabilidad del mismo, y darle solución al problema en cuestión.
6- Devolución o Reclamo de Productos y Servicios:
Si el usuario quisiera devolver un producto o reclamar un servicio, debe dirigirse al sitio web DimeYa! en contáctenos, plantear y argumentar las causas de la devolución del producto o queja del servicio, y se valoran las causas que origina el interés de devolución o reclamo, y es responsabilidad de DimeYa! que el cliente quede satisfecho si tenemos responsabilidad en el agravio o el "YA!" tiene culpa en la insatisfacción del mismo.
En este caso Dime Ya! devolverá el rembolso o reenviara el producto si fue ofertado por Dime Ya! y si es interés del cliente.
El usuario tiene que aportar las pruebas que indiquen que el producto o servicio reclamado no tiene relación con lo que el que solicito. Para esto puede mostrar detalladamente su pedido y compararlo con fotos de lo que el "YA!" le entrego, u otras pruebas que considere.
7- Obligaciones del Usuario:
Los usuarios son los responsables del correcto uso de su perfil y demás contenido de la página, y tiene el compromiso de cumplir con los términos y condiciones de uso y acogerse a principios y valores de buena conducta, sin infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de protección de datos de carácter personal, residiendo o no el cliente en Cuba.
8- Sobre la privacidad de sus Datos:
Los datos que usted nos ofrece serán utilizados por nuestra MIPYME para poder ofrecerle un mejor servicio, también los utilizaremos internamente para hacerle llegar información de interés relacionada con Dime Ya! En cualquier momento usted puede comunicarse con nosotros y pedir que eliminemos la información por usted aportada.
9- Sobre la entrega:
Por el momento, solo estamos entregando a todos los municipios de la Habana. Solo entregaremos a la(s) persona(s) que consigne en la dirección de envío. La persona que recibe está obligada a mostrar al encargado de la entrega el carnet de identidad que demuestre que es la persona correcta y luego firmar la orden. Si la persona no se identifica correctamente o no firma no procederemos a entregar. Usted debe proveernos otras opciones de personas a las que entregar en caso que el destinatario principal no esté presente. No se entregará a ninguna persona que no esté consignada por usted. El tiempo de entrega que tomaremos en cuenta es el del primer intento de entrega. Los tiempos de entrega son estimados y deben descontarse los domingos. Siempre se llamará antes de proceder a entregar. Si no se logra entregar su compra, este regresará a nuestra sede y pasará a realizarse sin costo pero ya en régimen normal antes de las próximas 72 horas. Las órdenes con errores serán retenidas hasta que el cliente aporte la información correcta, una vez aportada la información comenzará a tenerse en cuenta el tiempo de envío en cada una de las opciones que tenemos. Si por algún motivo ajeno a nuestra gestión no puede realizarse la entrega, podemos decidir cancelar su orden sin posibilidad alguna de devolución de su dinero. Por este motivo le pedimos se ponga en contacto con nosotros enseguida que notifiquemos el problema. El destinatario al recibir nuestro envío, está en la obligación de comprobar que este contiene todo lo que está consignado en la factura, en caso de no cumplirse no debe firmar la entrega y en el momento solicitará al personal que realiza la entrega que se ponga en contacto inmediato con Dime Ya!, daremos respuesta satisfactoria inmediata a cualquier incumplimiento o error de nuestra parte. Una vez firmada la factura por el destinatario no procede ninguna reclamación.
Contáctenos a:
Correo electrónico: dimeyatsl@gmail.com
Móvil: 52877671 ó 52877672
Todas nuestras políticas están sujetas a condiciones de fuerza mayor que puedan forzar de forma extraordinaria a modificarlas, entiéndase a eventos derivados de situaciones de gran magnitud e impredecibles que no permitan el cumplimiento de nuestras obligaciones. En cualquier caso, restablecidas las condiciones normales, se realizarán todos los esfuerzos necesarios para satisfacer a nuestros clientes. Por ejemplo: inclemencias del tiempo, pues pueden ocurrir daños significativos del sistema eléctrico y de comunicaciones que nos impidan acceder a nuestros sistemas. En tal caso una vez restablecidos los servicios necesarios procederemos con la mayor inmediatez.
10- Cancelación de su pedido:
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar su orden en cualquier momento por: falta de disponibilidad, errores en la descripción de precios, errores en pedido, y solicitud del cliente en los términos antes mencionados.
11- Precios:
Los precios de nuestros productos pueden ser modificados en cualquier momento, aunque nunca después de realizada la compra por el cliente, excepto en caso de errores en el precio, en que procederemos a cancelar el pedido y notificaremos del error al cliente.
12- Su Cuenta:
Usted está en la obligación de cuidar su contraseña y cambiarla en caso necesario, su contraseña es personal, no la ceda a otras personas. Cualquier mal uso de su cuenta puede ocasionar que la cancelemos y en el futuro le deneguemos nuestros servicios. Utilice su nombre preferiblemente, no se aceptan vulgaridades de ningún tipo, ya sabes: denegación de servicio.
13- Propiedad intelectual:
Logo, nombre y marca de nuestra tienda están Registrados en la OCPI, queda prohibido su uso por terceros con las consecuencias penales derivadas bajo las leyes cubanas e internacionales que apliquen.
14- Seguridad:
Cumplimos con toda la normativa internacional para pago seguro, nuestras pasarelas de pagos son propiedad de terceros certificados que garantizan el proceso completo de pago. Jamás se solicitarán de usted información concerniente a sus tarjetas o cuentas por ninguno de nuestros canales. Esta información solo será requerida al momento de realizar el pago por la pasarela de pago, nosotros no solicitamos jamás sus datos, ni información de sus cuentas, en ningún caso los entregue fuera del momento de pagar su pedido.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Usted podrá tener un nombre de cuenta y contraseña para determinadas actividades en este sitio Web, le solicitaremos algunos datos con el fin de realizar compras en nuestro sitio.
1- Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos es Dime Ya!, correo electrónico de contacto dimeyatsl@gmail.com
2- Finalidad con la que trataremos sus datos
Los datos que nos facilita mediante el formulario de compra serán tratados con la finalidad de tramitar su pedido, proceder a la facturación, cobro y envío del mismo. Si elige la opción de crear una cuenta además los utilizaremos para gestionar su registro como usuario identificado y recordar su información a la hora de hacer futuros pedidos y agilizar su proceso de compra. Al aceptar nuestros Términos y Condiciones usted permite que utilicemos sus datos para remitirle por correo electrónico o teléfono, información sobre su orden, así como de productos y servicios propios; tanto a usted como a su(s) destinatario(s) registrados. Los datos proporcionados mediante el envío del formulario de contacto también serán utilizados para responder a la consulta que nos plantee y ponernos en contacto con usted.
Dime Ya!, se compromete a no divulgar los datos a terceros y utilizarlos solamente con fines de intercambio de información entre el sitio y sus clientes. Dichos datos pueden ser modificados en el momento que usted lo desee. Tenemos derecho a exigir en cualquier momento pruebas de la identidad de cualquier persona que solicite el acceso y uso de la web, y podemos negar el acceso si no quedamos satisfechos con dicha prueba. Usted es plenamente responsable de la seguridad de su nombre de cuenta y contraseña y de todos los usos y/o abusos. Usted se compromete a notificar inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta a: dimeyatsl@gmail.com
3- Legitimación para el tratamiento de sus datos
El tratamiento de sus datos está legitimado en el caso de que realice una compra, en la ejecución del contrato de compra–venta. En el caso de la suscripción a nuestro boletín o el envío del formulario de contacto, la base legitimadora del tratamiento es el consentimiento del interesado, que voluntariamente se suscribe al boletín o remite la consulta. Podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado.
4- Plazo de conservación de sus datos
Sus datos serán conservados mientras dure la relación contractual establecida, y con posterioridad, durante los plazos establecidos legalmente para la resolución de posibles responsabilidades derivadas de la misma. Los datos relativos a pagos y facturación se conservarán durante los plazos establecidos en la normativa correspondiente en materia económico/ contable y fiscal. En los supuestos en que el tratamiento esté basado en el consentimiento, los datos serán conservados mientras usted no solicite la supresión de estos.
5- Comunicaciones de datos
Sus datos serán comunicados en los supuestos en que sea necesario para el cumplimiento de la relación contractual establecida y en los supuestos previstos legalmente. No se prevén transferencias internacionales de datos.
6- Redes sociales
En esta web existen enlaces a los perfiles en redes sociales en los que tiene presencia Dime Ya!. Si decide seguirnos a través de cualquier red social en la que contemos con perfil o página, le informamos que gestionaremos las comunicaciones mediante las mismas de acuerdo con los términos y condiciones de cada red social y que trataremos sus datos para gestionar la lista de personas interesadas en las actividades y noticias de Dime Ya! que se faciliten a través de cada red social. Esta información siempre la recibirá a través de la red social en cuestión y mientras sea seguidor de Dime Ya! en la misma. Cada una de esas redes sociales cuenta con unos términos y condiciones propios y son entidades ajenas a nosotros.